7月9日下午，南昌旅游集团召开服务质量提升工作调度会，集团党委副书记程冬出席会议并讲话，总经理助理石磊、殷彩红，相关职能部门及各所属单位负责同志参加会议，集团总经理助理熊媛媛主持会议。
会上，各单位依次汇报了服务质量提升工作推进情况，重点介绍目前制定的服务质量标准对标国家、行业标准情况以及未来结合企业实际完善服务质量标准的方向。
程冬对各所属单位近期服务质量提升工作予以肯定，并对下一步如何完善服务质量标准提出建议。他强调，一是全面覆盖。服务质量标准要涵盖游客体验的全方面，比如景区讲解、导览服务、应急处置、广播服务、环境卫生、投诉咨询、安全保障等，能够引导每一位员工为游客提供最贴心、最专业的服务。二是创新内容。服务质量标准中要包含新颖的服务理念或方法，能够让企业在市场竞争者中脱颖而出，得到广大游客的认可。三是持续改进。好的服务质量标准应该是一个动态更新的，要充分考虑游客的不同需求和特殊情况，体现出对游客的尊重和关怀，持续改进服务标准，从而确保我们的服务能够不断进步，始终保持在行业前沿。